よくあるご質問(FAQ)

購入手続きについて

同時購入はできません。

お手数ですが、個別に購入手続きをお願い致します。冷凍商品は冷凍便での配達となるため別梱包となります。同じお届け先でも別途送料がかかりますので、予めご了承ください。

  1. 同時にカートに入れた場合、次図のように冷凍商品と通常商品が分けて表示されます。
  2. それぞれ個別に購入手続きにお進みください。

同時購入はできません。

お手数ですが、個別に購入手続きをお願い致します。お届け可能な期間が重ならないため、同日のお届けができません。

  1. 商品名の下の「春」「初夏」「夏」「秋」「冬」の表示を確認
  2. どちらかの季節の商品を削除
  3. 購入手続きへのボタンが表示される

各アイコンの意味は以下のとおりです。

  • 「当日」「翌日」「冷凍」・・・商品の日保ちを示しています。冷凍はお届けより約180日間です。
  • 「春」「初夏」「夏」「秋」「冬」・・・各季節限定の商品であることを示しています。お届け日は、各季節のお届け期間中の日付をご指定下さい。
  • 「年末年始×」・・・年末年始(毎年12月30日~1月3日)にお届けできない商品です。毎年、この期間はご注文が集中するため、商品数を限定させていただき、品質の保持に努めております。
  • 「12月31日」「正月3が日」・・・それぞれの日、期間限定のお届けであることを示しています。

代金引換は、自宅のみのお届けの場合利用可能です。

システムの都合上、ご自宅お届けのみの場合に限定させていただいております。ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご購入者様のご住所にお送りいたします。

クロネコ代金後払いは、商品お届け確認後に、主要なコンビニエンスストアでお支払い可能な請求書をお送りする決済サービスです。
請求書はご購入者様のご住所宛に、サービス提供元の「ヤマトクレジットファイナンス」より郵送されます。
贈り物にご利用の場合でも、お届け先様に請求書が届くことはございませんので、ご安心くださいませ。

3Dセキュアと呼ばれるクレジットカードの不正利用を防止する本人認証サービスです。

3Dセキュアは、ご利用のクレジットカード会社に事前に登録しパスワードを設定することで、使用可能となります。
ご自身のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかは、各クレジットカード会社にお問合せください。
また、パスワードがわからない場合も、各クレジットカード会社にお問合せください。

3Dセキュア対応のカードブランドは以下の通りです。

ご登録後、毎回入力せずともお買い物いただける便利な機能です

会員様の「MYページ」もしくはご購入時の決済画面で、クレジットカード番号をご登録いただくと、次回以降のお買い物で、カード番号の入力なしにお買い物いただけます。
カード番号は当店では保持せず、決済代行会社(ヤマトフィナンシャル株式会社)にて管理しますので、安心してご利用いただけます。

ご注文について

ご注文が完了しているかどうかをお調べいたします。

お手数ですが、以下よりお問合せ下さい。

お問い合わせフォームはこちら フリーダイヤル0120-724-288
受付時間 9:00~18:00 / 年中無休

なお、注文完了メールが届かないのには、主に以下の原因が考えられます。

  • 誤ったメールアドレスを登録している。
  • 迷惑メールフォルダに入っている。

ご自身で設定されていなくても、迷惑メール対策で自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、エラーメールと認識され、受信できなかったりする場合があります。 お手数ですが、ドメイン指定許可などで、「@izasa.co.jp」からのメールの受信を許可してください。

配送いたしております。

ただし、お荷物が集中する時期ですので、早めにご注文の受付を締め切る場合がございます。予めご了承下さい。

発送完了メールに記載の「追跡URL」で配送状況をご確認いただけます。

または、以下より荷物のお問合せ番号(宅急便伝票番号)を入力してお問い合わせください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

また、当社フリーダイヤルでもお調べいたしますので、お問い合わせ下さい。

フリーダイヤル0120-724-288
受付時間 9:00~18:00 / 年中無休

お支払方法によって対応が異なりますので、下記をご確認ください。

  • 代金引換・・・ヤマト運輸代金引換料金の受領時にお渡ししている「送り状(伝票)の控え」が領収書となります。※送り状の控えは税務署提出用にもご利用いただけます。
  • クレジットカード・・・クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
  • クロネコ後払い・・・請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」を領収証としてご利用いただけます。

【当店発行の領収書がご入用の場合】

宛名をご注文者様以外(法人名など)に変更したいなど、当社発行の領収書がご入用の方は、ご購入時のお問合せ欄に領収書希望の旨を記入いただき、「宛名」「但し書き」をご指定ください。
商品のお届け完了を確認後、郵送にてお送りいたします。
なお、代金引換の場合は、当店から領収書を発行しておりませんので、送り状の控えを領収書としてご利用ください。

申し訳ございません。お手紙などを商品と同封することはお断りさせていただいております。

短冊のしに簡単なメッセージ(12文字程度まで)でしたら印字可能です。ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

どの商品にも、金額がわかる納品書などはお付けしておりません。

当店の商品は、贈り物でご利用いただく機会が多いため、どの商品にも金額がわかる納品書を商品と同梱はしておりません。
安心してご利用くださいませ。

納品書をご入用の方は発送完了メールよりダウンロード可能ですので、そちらをご利用ください。

会員について

以下のような機能がございます。

  • 当店で使用できるポイントの進呈・・・100円のお買い物ごとに1ptのポイントを進呈しております。1pt=1円でお買い物にご利用いただけます。
  • 購入履歴の確認・・・購入履歴を確認でき、同じ商品をすぐに再注文できます。
  • お届け先の追加・変更・・・ご自宅以外のお届け先を20件までご登録可能です。贈り物にお使いの場合などに便利です。

パスワードをお忘れの方は、以下より再設定をお願い致します。

パスワードをお忘れの方はこちら

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合、お手数ですが、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

その他

ポリ袋は、<小>2円、<大>4円(いずれも税込)で販売しています。紙袋は無料でお渡しいたしております。

商品選択後のカート内で、小分けの袋の枚数をご指定いただけます。商品ごとの袋の対応サイズは以下よりご確認ください。

小分けの袋につきまして

可能です。ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

なお、商品一つのみにのしを付けることも可能ですので、その際も「その他お問い合わせ」欄にお書き下さい。

季節限定商品は3日前までのご予約をいただいております。

店舗では、通常の柿の葉寿司や一部詰合せ商品などをお買い求めいただけます。
ただし、店舗によって取扱商品が異なりますので、ご来店前に以下にお問合せいただくのが確実です。なお、冷凍商品はお取り扱いがございませんので、ご了承くださいませ。

フリーダイヤル0120-724-288
受付時間 9:00~18:00 / 年中無休